Na Zenity Shop, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e positiva. Com isso, desenvolvemos nossa política de troca, assegurando que você tenha total confiança ao adquirir nossos produtos. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
1. Prazo para Solicitação de Troca:
· O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
2. Condições para Troca:
· O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
· Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser incluídos no retorno.
· Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
3. Procedimento para Solicitar a Troca:
· Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
· ( [email protected] ) dentro do prazo estabelecido.
· Forneça o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca.
· Aguarde as instruções da equipe de atendimento para proceder com a devolução.
4. Custos de Envio:
· A Zenity Shop cobre os custos de envio do novo produto em caso de troca devido a defeito de fabricação ou erro no envio.
· Nos demais casos, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto para troca.
5. Inspeção do Produto:
· Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de troca.
· Caso o produto não cumpra os critérios estabelecidos, a Zenity Shop reserva-se o direito de recusar a troca.
6. Opções de Troca:
· Ofereceremos a troca por um produto idêntico, se disponível.
· Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, ofereceremos um crédito para ser utilizado em futuras compras.
7. Prazo para Envio do Novo Produto:
· Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado no prazo mais breve possível, considerando a disponibilidade em estoque.
8. Devolução do Valor:
· Não oferecemos reembolso em dinheiro, exceto nos casos em que a troca não for possível e o cliente optar por um crédito para futuras compras.
A Zenity Shop está empenhada em proporcionar um atendimento excepcional, e nossa equipe está disponível para auxiliá-lo em todo o processo de troca. Agradecemos por escolher a Zenity Shop e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Atenciosamente equipe Zenity Shop.
